[:en]Currently, the Employee Journey Map is one of the most widely used methods by the human resources area and helps with talent retention. Its implementation in the company can increase employee satisfaction and provide a more objective view of what is happening.
Under talent management, employee journey maps provide a global view of a company’s human resources. We can know and identify in detail the path of the employees, what their points of contact are, what their benefits, strengths, weaknesses, and weaknesses are that we must manage.
This method or technique takes as a reference the customer journey, which focuses on the customer experience and translates it into the human talent experience. Thus, the employee is treated as if he were a customer who needs to be satisfied, but who is also expected to achieve certain predetermined goals.
Therefore, we are faced with a path that takes into account two objectives that do not always have to be isolated: the objectives of the company and the objectives of the worker. The objective of an employee journey map is to make these paths as similar as possible most of the time.
To learn about employee experience, you must listen to employees at every stage of their professional journey. To do this, you must first plan this journey, a simple, useful, and effective exercise that can reveal improvement and optimization opportunities.
Below, we present in more detail what the Employee Journey Map is and some recommendations for applying this strategy within your company.
What is the Employee Journey Map?
We can define an employee journey map as a tool to analyze the past and current journeys of employees within the company, as well as their future and growth opportunities. The professional path of a company is a framework to understand the sum of all the experiences that an employee has gained during their time in a company, and human resources use it to understand and improve the employee experience.
This “map” allows companies, and particularly human resources managers, to prioritize resources, clarify roles, and identify critical moments of truth, obtaining a clear understanding of the individual steps and emotional states of each employee in the organization.
In a complete employee file, you should find the following elements that take into account the experience of your employees:
- Worker objectives
- Professional development expectations
- Willingness to move forward
- Salary priorities
- Relationships with other colleagues
- Relationships with the supervisor
- Is there any conflict?
- Disposition to propose new ideas or projects
In addition, the Employee Journey Map must consider how these aspects will positively and negatively affect the behavior of your employees and their satisfaction.
What are the stages of the Employee Journey Map?
The stages that an employee goes through are summarized in the following:
Recruitment.
This stage includes all the paths and steps prior to the hiring of an employee and includes considerations such as hiring time, monetary value, quality in the hiring process, among others.
At Evalart, we have different tests used to improve recruitment processes, present in the test catalog.
Onboarding.
The onboarding phase includes all activities designed to keep employees up to date with their training and updated in their new job. New hires need this time to be productive, and when the onboarding process is effectively managed, it generates initial enthusiasm and creates a more meaningful and lasting connection with the company.
Development.
As an employee progresses in their position, it is important to quantify their productivity, teamwork, and willingness to move forward. During the development phase, it is necessary to provide opportunities to expand their skills, an increasingly important distinction for many employees who want to build a “portfolio career” consisting of many different experiences.
Retention.
At this stage, the employee is fully integrated into the organization. Therefore, the challenge is to ensure that they operate, grow, and contribute to the success of the company. To ensure that they are inspired and connected to the central vision of the company, it is also important to use talent retention tools.
Employee exit.
Employees can leave a company for various reasons: retirement, job change, or life change. All employees leave their company at some point, and knowing why is an opportunity to improve and develop the experience of current and future employees. Those who leave can be more honest about why they are leaving, as they may feel they have nothing to lose by being honest. Therefore, this stage is one of the most important to obtain accurate feedback in the company and improve important aspects for employees.
Why do I need an Employee Journey Map?
By implementing such employee analysis strategies in a company, the goal is to increase their job satisfaction, which can translate into increased productivity.
According to data, happy employees are up to 40% more productive and 80% more creative and innovative. That is why creating a good employee journey map will allow you to understand your employees in detail, understand all the stages they go through in the company and the work environment, and thus be able to identify opportunities to improve their experience in the organization. Some of the benefits of implementing employee cards in your company include:
- Employees feel heard.
- Greater participation.
- Increased productivity.
- Improved work environment.
- Allows for adjustments.
- Improves cooperation culture.
- Reduction in turnover.
- Development of brand ambassadors.
Finally, it is important to remember that an employee journey map is a practical tool that can be used by HR to understand and improve the experience of team members. It is always relevant to keep in mind that a comfortable and happy job is a better result for both the individual and the company.
[:es]En la actualidad, el Employee Journey Map es uno de los métodos más utilizados por el área de recursos humanos y contribuye a la retención del talento humano. Su implementación en la empresa puede aumentar la satisfacción de los empleados y proporcionar una imagen más objetiva de lo que está sucediendo.
Bajo la gestión del talento, los mapas de experiencia de los empleados brindan una visión global de los recursos humanos de una empresa. Podemos saber e identificar a detalle cuál es el recorrido de los colaboradores, cuáles son sus puntos de contacto, cuáles son sus beneficios, fortalezas, debilidades y puntos débiles que debemos gestionar.
Este método o técnica toma como referencia el customer journey, el cual se centra en la experiencia del cliente y lo traslada a la experiencia del talento humano. Así, el empleado es tratado como si fuera un cliente que necesita ser satisfecho, pero del que también se espera que logre ciertas metas predeterminadas.
Por consiguiente, nos encontramos ante un camino que tiene en cuenta dos objetivos que no siempre deben estar aislados: los objetivos de la empresa y los objetivos del trabajador. El objetivo de un mapa de viaje del empleado es hacer que estos caminos sean lo más similares posible la mayor parte del tiempo.
Para aprender sobre la experiencia de los empleados, debes escuchar a los empleados en cada etapa de su viaje profesional. Para hacer esto, primero debes planificar este viaje, un ejercicio sencillo, útil y efectivo que puede revelar oportunidades de mejora y optimización.
A continuación, se presenta más a detalle lo que es el Employee Journey Map y unas recomendaciones para aplicar esta estrategia dentro de tu compañía.
¿Qué es el Employee Journey Map?
Podemos definir un mapa de viaje del empleado como una herramienta para analizar los viajes pasados y actuales de los empleados dentro de la empresa, así como su futuro y oportunidades de crecimiento. El recorrido profesional de una empresa es un marco para comprender la suma de todas las experiencias que un empleado ha obtenido durante su tiempo en una empresa, y los recursos humanos lo utilizan para comprender y mejorar la experiencia del empleado.
Este “mapa” permite a las empresas, y en particular a los gerentes de recursos humanos, priorizar recursos, aclarar roles e identificar momentos críticos de la verdad, obteniendo una comprensión clara de los pasos individuales y los estados emocionales de cada empleado en la organización.
En una ficha de empleado completa, debes encontrar los siguientes elementos que tienen en cuenta la experiencia de tus empleados:
- Objetivos de los trabajadores
- Expectativas de desarrollo profesional
- Voluntad de seguir adelante
- Prioridades salariales
- Relaciones con otros colegas
- Relaciones con el supervisor
- ¿Hay algún conflicto?
- Disposición a proponer nuevas ideas o proyectos
Además, el Employee Journey Map debe considerar cómo estos aspectos planteados van a afectar tanto positivamente como negativamente el comportamiento de tus empleados y la satisfacción de los mismos.
¿Cuáles son las etapas del Employee Journey Map?
Las etapas por las que pasa un empleado se resumen en las siguientes:
Reclutamiento.
En esta etapa se relacionan todos los caminos y pasos previos a la contratación de un empleado e incluye consideraciones como el tiempo de contratación, el valor monetario de la misma, la calidad en el proceso de contratación, entre otras.
En Evalart contamos con diferentes pruebas utilizadas para mejorar procesos de reclutamiento, presentes en el catálogo de pruebas.
Incorporación.
La fase de incorporación incluye todas las actividades diseñadas para mantener a los empleados al día con su capacitación y actualizados en su nuevo trabajo. Las nuevas incorporaciones necesitan este tiempo para ser productivos, y cuando el proceso de incorporación se gestiona de manera efectiva, genera entusiasmo inicial y crea una conexión más significativa y duradera con la empresa.
Desarrollo.
A medida que un empleado avanza en su puesto, es importante cuantificar su productividad, capacidad de trabajo en equipo y ganas de salir adelante. Durante la fase de desarrollo, es necesario brindarle oportunidades para ampliar sus habilidades, una distinción cada vez más importante para muchos empleados que desean construir una “carrera de cartera” que consiste en muchas experiencias diferentes.
Retención.
En esta etapa, el empleado ya está completamente integrado en la organización. Por lo tanto, el desafío es asegurar que operen, crezcan y contribuyan al éxito de la empresa. Para garantizar que estén inspirados y conectados con la visión central de la empresa, también es importante utilizar herramientas de retención de talentos.
Salida del empleado.
Los empleados pueden dejar una empresa por varias razones: jubilación, cambio de trabajo o cambio de vida. Todos los empleados dejan su empresa en algún momento, y saber por qué es una oportunidad para mejorar y desarrollar la experiencia de los empleados actuales y futuros. Quienes se van pueden ser más honestos acerca de por qué se van, ya que pueden sentir que no tienen nada que perder siendo honestos. Por lo tanto, esta etapa es una de las más importantes para obtener una retroalimentación certera en la compañía y mejorar aspectos importantes para los empleados.
¿Por qué necesito un Employee Journey Map?
Al implementar tales estrategias de análisis de empleados en una empresa, el objetivo es aumentar su satisfacción laboral, lo que puede traducirse en una mayor productividad.
Según los datos, los empleados felices son hasta un 40% más productivos y un 80% más creativos e innovadores. Por eso, crear un buen employee journey map te permitirá entender en detalle a tus empleados, comprender todas las etapas por las que pasan en la empresa y en el entorno laboral, y así podrás identificar oportunidades para mejorar su experiencia en la organización. Algunos de los beneficios de implementar tarjetas de empleados en tu empresa incluyen:
- Los trabajadores se sienten escuchados.
- Mayor participación.
- Aumento de la productividad.
- Ambiente de trabajo mejorado.
- Permite ajustar las medidas.
- Mejora la cultura de cooperación.
- Reducción de la rotación.
- Desarrollo de embajadores para tu marca.
Por último, es importante recordar que un employee journey map es una herramienta práctica que se puede utilizar desde RRHH para comprender y mejorar la experiencia de los miembros del equipo. Es pertinente tener en cuenta siempre que un trabajo cómodo y feliz es un mejor resultado tanto para el individuo como para la empresa.[:pb]Atualmente, o Employee Journey Map é um dos métodos mais utilizados pelo setor de recursos humanos e contribui para a retenção do talento humano. A sua implementação na empresa pode aumentar a satisfação dos funcionários e fornecer uma imagem mais objetiva do que está acontecendo.
Sob a gestão do talento, os mapas de experiência dos funcionários fornecem uma visão geral dos recursos humanos de uma empresa. Podemos saber e identificar em detalhes qual é o percurso dos colaboradores, quais são os seus pontos de contato, quais são os seus benefícios, fortalezas, fraquezas e pontos fracos que precisamos gerenciar.
Este método ou técnica se baseia no customer journey, que se concentra na experiência do cliente e a transporta para a experiência do talento humano. Dessa forma, o funcionário é tratado como se fosse um cliente que precisa ser satisfeito, mas também se espera que ele atinja determinadas metas pré-determinadas.
Portanto, estamos diante de um caminho que leva em conta dois objetivos que nem sempre devem estar isolados: os objetivos da empresa e os objetivos do trabalhador. O objetivo de um mapa de viagem do funcionário é tornar esses caminhos o mais semelhantes possível a maior parte do tempo.
Para aprender sobre a experiência dos funcionários, você deve ouvir os funcionários em cada etapa de sua jornada profissional. Para fazer isso, primeiro você deve planejar essa jornada, um exercício simples, útil e eficaz que pode revelar oportunidades de melhoria e otimização.
Em seguida, detalhamos mais o que é o Employee Journey Map e algumas recomendações para aplicar essa estratégia dentro da sua empresa.
O que é o Employee Journey Map?
Podemos definir um mapa de viagem do funcionário como uma ferramenta para analisar as viagens passadas e atuais dos funcionários dentro da empresa, assim como o seu futuro e oportunidades de crescimento. A jornada profissional de uma empresa é uma estrutura para entender a soma de todas as experiências que um funcionário obteve durante o seu tempo em uma empresa, e os recursos humanos o utilizam para entender e melhorar a experiência do funcionário.
Este “mapa” permite que as empresas, e em particular os gerentes de recursos humanos, priorizem recursos, esclareçam papéis e identifiquem momentos críticos de verdade, obtendo uma compreensão clara dos passos individuais e dos estados emocionais de cada funcionário na organização.
Em uma ficha de funcionário completa, você deve encontrar os seguintes elementos que levam em consideração a experiência dos seus funcionários:
- Objetivos dos trabalhadores
- Expectativas de desenvolvimento profissional
- Vontade de seguir em frente
- Prioridades salariais
- Relações com outros colegas
- Relações com o supervisor
- Existe algum conflito?
- Disposição em propor novas ideias ou projetos
Além disso, o Employee Journey Map deve considerar como esses aspectos levantados vão afetar positivamente e negativamente o comportamento dos seus funcionários e a satisfação deles.
Quais são as etapas do Employee Journey Map?
As etapas pelas quais um funcionário passa são resumidas nas seguintes:
Recrutamento.
Nessa etapa estão relacionados todos os caminhos e passos anteriores à contratação de um funcionário e incluem considerações como o tempo de contratação, o valor monetário da mesma, a qualidade no processo de contratação, entre outros.
Em Evalart, temos diferentes testes utilizados para melhorar os processos de recrutamento, presentes no catálogo de testes.
Incorporação.
A fase de incorporação inclui todas as atividades projetadas para manter os funcionários atualizados em sua capacitação e atualizados em seu novo trabalho. As novas incorporações precisam desse tempo para serem produtivos, e quando o processo de incorporação é gerenciado de maneira eficaz, gera entusiasmo inicial e cria uma conexão mais significativa e duradoura com a empresa.
Desenvolvimento.
À medida que um funcionário avança em seu cargo, é importante quantificar sua produtividade, capacidade de trabalho em equipe e vontade de seguir em frente. Durante a fase de desenvolvimento, é necessário oferecer oportunidades para ampliar suas habilidades, uma distinção cada vez mais importante para muitos funcionários que desejam construir uma “carreira de portfólio” que consiste em muitas experiências diferentes.
Retenção.
Nessa etapa, o funcionário já está completamente integrado na organização. Portanto, o desafio é garantir que eles operam, crescem e contribuem para o sucesso da empresa. Para garantir que estejam inspirados e conectados com a visão central da empresa, também é importante utilizar ferramentas de retenção de talentos.
Saída do funcionário.
Os funcionários podem deixar uma empresa por vários motivos: aposentadoria, mudança de trabalho ou mudança de vida. Todos os funcionários deixam sua empresa em algum momento, e saber por quê é uma oportunidade para melhorar e desenvolver a experiência dos funcionários atuais e futuros. Aqueles que partem podem ser mais honestos sobre por que estão saindo, pois podem sentir que não têm nada a perder sendo honestos. Portanto, essa etapa é uma das mais importantes para obter um feedback preciso na empresa e melhorar aspectos importantes para os funcionários.
Por que preciso de um Employee Journey Map?
Ao implementar tais estratégias de análise de funcionários em uma empresa, o objetivo é aumentar sua satisfação no trabalho, o que pode se traduzir em maior produtividade.
De acordo com os dados, os funcionários felizes são até 40% mais produtivos e 80% mais criativos e inovadores. Por isso, criar um bom mapa de viagem do funcionário permitirá que você entenda detalhadamente seus funcionários, compreenda todas as etapas pelas quais passam na empresa e no ambiente de trabalho, e assim poderá identificar oportunidades para melhorar sua experiência na organização. Alguns dos benefícios de implementar fichas de funcionários na sua empresa incluem:
- Os trabalhadores se sentem ouvidos.
- Maior participação.
- Aumento da produtividade.
- Ambiente de trabalho melhorado.
- Permite ajustar as medidas.
- Melhora a cultura de cooperação.
- Redução da rotatividade.
- Desenvolvimento de embaixadores para sua marca.
Por fim, é importante lembrar que um mapa de viagem do funcionário é uma ferramenta prática que pode ser usada pela RH para compreender e melhorar a experiência dos membros da equipe. É relevante levar em conta sempre que um trabalho confortável e feliz é um melhor resultado tanto para o indivíduo quanto para a empresa.[:]
